Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei laventraosmir verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine ordnungsgemäße Bearbeitung und schnelle Abwicklung Ihres Anliegens.
Unsere Analyse-Services für Geschäftstätigkeiten sind darauf ausgelegt, Ihnen sofortigen Wert zu liefern. Da es sich um digitale Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen, die wir im Detail erläutern werden.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und den relevanten Informationen zu Ihrem Kauf.
Prüfung & Bewertung
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 3-5 Geschäftstagen und bewertet die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien.
Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über die genehmigte Rückerstattung mit allen weiteren Details.
Auszahlung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Geschäftstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Berechtigung für Rückerstattungen
Nicht alle Situationen berechtigen automatisch zu einer Rückerstattung. Wir haben klare Kriterien entwickelt, die bestimmen, wann eine Rückerstattung gewährt wird:
- Technische Probleme, die die Nutzung unserer Services erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können
- Doppelte Belastungen aufgrund von Systemfehlern oder Zahlungsverarbeitungsproblemen
- Nichtlieferung von vereinbarten Services innerhalb der angegebenen Zeitrahmen
- Erhebliche Abweichungen von den beworbenen Serviceleistungen oder -funktionen
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage bei langfristigen Serviceverträgen
Bearbeitungszeiten und Fristen
Tag 1-2: Antragseingang
Ihr Rückerstattungsantrag wird in unserem System erfasst und Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer für die weitere Kommunikation.
Tag 3-5: Detailprüfung
Unser Expertenteam führt eine gründliche Analyse Ihres Falls durch, einschließlich der Überprüfung von Servicenutzung und möglichen technischen Problemen.
Tag 6-7: Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags mit detaillierter Begründung.
Tag 8-17: Abwicklung
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung verarbeitet und über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Situationen erfordern besondere Aufmerksamkeit und können von unseren Standardrichtlinien abweichen. Wir behandeln jeden Fall individuell und fair:
Für bereits genutzte Analyse-Services können partielle Rückerstattungen basierend auf dem Umfang der bereits erbrachten Leistungen gewährt werden. Dies wird im Einzelfall nach einer detaillierten Bewertung entschieden.
Bei außergewöhnlichen Umständen wie höherer Gewalt, längeren Systemausfällen oder wesentlichen Änderungen unserer Servicebedingungen können erweiterte Rückerstattungsoptionen zur Verfügung stehen. Solche Fälle werden vom Management-Team persönlich geprüft.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarten: 5-7 Geschäftstage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 3-5 Geschäftstage nach Genehmigung
- PayPal: 2-3 Geschäftstage nach Genehmigung
- Andere digitale Zahlungsmethoden: 1-4 Geschäftstage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiträume von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängig sind und außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen. Bei Verzögerungen stehen wir Ihnen gerne mit Nachweisdokumenten zur Verfügung.